ALGEMENE VOORWAARDEN
Toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna: AV) zijn van toepassing op alle contracten die worden afgesloten via onze online shop op www.mysecondear.de tussen ons, de
MySecondEar Audiology Group GmbH
Regensburger Straße 5, 10777 Berlijn
Algemeen directeur: Thomas Escher
Kantongerecht Berlijn-Charlottenburg, registratienummer: HRB 213510 B
Telefoonnummer: 030 3080 6040
E-mailadres: service@mysecondear.de
en u als onze klant.
Alle overeenkomsten tussen u en ons in verband met het koopcontract vloeien in het bijzonder voort uit deze algemene verkoopvoorwaarden, onze verklaring van aanvaarding.
De versie van deze algemene voorwaarden die geldig is op het moment dat het contract wordt gesloten, is van toepassing.
Wij accepteren geen afwijkende voorwaarden van de klant. Dit geldt ook als wij niet uitdrukkelijk bezwaar maken tegen de opname ervan.
Afsluiting van het contract
De presentatie van en reclame voor artikelen in onze online shop vormen geen bindend aanbod tot het sluiten van een koopcontract. U kunt alle artikelen tijdens het winkelen aan het virtuele winkelmandje toevoegen door op “Toevoegen aan winkelmandje” te klikken nadat u het hoortoestel of de accessoire heeft opgeroepen. Het winkelmandje kan op elk moment worden aangepast door items toe te voegen of te verwijderen. Om naar de kassa te gaan, klikt u op het winkelmandje en vervolgens op de knop “Afrekenen”.
Door een bestelling te plaatsen via de online winkel door op de knop “Nu betalen” te klikken, plaatst u een wettelijk bindende bestelling. Wij bevestigen de ontvangst van uw bestelling via onze online shop per e-mail. Een dergelijke e-mail vormt geen bindende acceptatie van de bestelling, tenzij naast de ontvangstbevestiging ook de acceptatie wordt aangegeven.
Een contract komt pas tot stand wanneer wij uw bestelling accepteren door onze acceptatieverklaring of door de levering van de bestelde artikelen.
Als het niet mogelijk is om de door u bestelde goederen te leveren, bijvoorbeeld omdat de goederen in kwestie niet op voorraad zijn, zullen wij geen verklaring van aanvaarding afgeven. In dit geval wordt er geen contract gesloten. Wij zullen u onmiddellijk op de hoogte brengen en reeds ontvangen betalingen onmiddellijk terugbetalen.
U wordt geïnformeerd over mogelijke leveringsvoorwaarden en mogelijke leveringsbeperkingen. Als u vragen hebt, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via service@mysecondear.de.
Voor leveringen naar Zwitserland wordt de koopovereenkomst gesloten tussen de koper en
MeinEinkauf AG, St. Gallen (CHE-331.561.017 MWST). Dit bedrijf zorgt ook voor
inklaring, facturatie en levering in Zwitserland. Deze service is inbegrepen in de
aankoopprijs en eventuele verzendkosten die in rekening worden gebracht. Om een vlotte
verzending te garanderen, is MeinEinkauf GmbH in DE-Konstanz (DE285677365) in de handelsketen geïntegreerd.
geïntegreerd in de handelsketen. Dit leidt niet tot extra kosten voor de koper.
Annuleringsvoorwaarden
Als u een consument bent, hebt u recht op een annuleringsrecht in overeenstemming met de wettelijke bepalingen:
Herroepingsrecht
U hebt het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden te annuleren.
De annuleringstermijn is veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
Om het recht op annulering uit te oefenen, moet u ons, MySecondEar Audiology Group GmbH, Regensburger Straße 5, 10777 Berlijn, telefoon: +49 (0) 30 30806040, e-mail: service@mysecondear.de op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te annuleren door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post of e-mail). U kunt het bijgevoegde voorbeeldformulier voor annulering gebruiken, maar dit is niet verplicht. U kunt het voorbeeldformulier voor annulering of een andere duidelijke verklaring ook elektronisch invullen en indienen op onze website (www.mysecondear.de). Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt, sturen wij u (bijv. per e-mail) een ontvangstbevestiging van een dergelijke annulering.
Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende dat u de kennisgeving van de uitoefening van het annuleringsrecht vóór het verstrijken van de annuleringstermijn verstuurt.
2 Gevolgen van annulering
Als u dit contract herroept, zullen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te herroepen, terugbetalen.
Voor deze terugbetaling zullen wij hetzelfde betaalmiddel gebruiken dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval zullen u voor deze terugbetaling kosten in rekening worden gebracht.
Houd er rekening mee dat u de directe kosten voor het terugzenden van de goederen in geval van annulering zelf moet dragen, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Wij kunnen terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
U moet de goederen onmiddellijk aan ons retourneren of overhandigen en in elk geval niet later dan veertien dagen vanaf de dag waarop u ons van de annulering van dit contract op de hoogte hebt gesteld. Aan de termijn is voldaan als u de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
30 dagen geld-terug-garantie
MySecondEar Audiology Group GmbH biedt u een 30-dagen geld-terug garantie in aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht. De annuleringstermijn begint bij ontvangst van de goederen. De datum van levering door de logistieke dienstverlener wordt beschouwd als de datum van ontvangst van de goederen door de klant.
Als u, tegen de verwachting in, niet 100% tevreden bent, betalen wij u het volledige aankoopbedrag terug. Hiervoor moet u vooraf een e-mail sturen naar service@mysecondear.de waarin u aangeeft dat u de goederen naar ons terugstuurt. Vervolgens moet u de goederen binnen 3 werkdagen naar ons terugsturen. De verzenddatum is hiervoor bepalend.
De 30 dagen geld-terug-garantie is alleen van toepassing op de aankoop van hoortoestellen en de bij de bestelling inbegrepen accessoires. Alle bestellingen van accessoires die los van hoortoestellen door ons worden ontvangen, zijn uitgesloten van de 30 dagen geld-terug-garantie en het wettelijke herroepingsrecht is van toepassing.
Onvolledige retourzendingen sluiten een terugbetaling tijdelijk uit tot de volledige retourzending. Verbruiksartikelen zoals batterijen en filters komen alleen in aanmerking voor restitutie in verzegelde verzamelverpakking.
De 30 dagen geld-terug-garantie is niet van toepassing op waterschade aan de goederen. De 30 dagen geld-terug-garantie is ook volledig uitgesloten in het geval van grove nalatigheid of opzettelijke schade aan de goederen waarvoor u als klant verantwoordelijk bent.
Testapparaten
Testapparaten mogen niet langer dan 2 weken na ontvangst bij de klant blijven. De testperiode voor hoortoestellen verandert niet als accessoires tijdens de testperiode gerepareerd worden.
Wij accepteren alleen het retourneren van testapparaten binnen Europa en vanaf een goederenwaarde van €49. Wij accepteren geen retourzendingen voor goederen met een lagere waarde of buiten Europa.
Leveringsvoorwaarden, vooruitbetaling, eigendomsvoorbehoud
Wij zijn gemachtigd om gedeeltelijke leveringen te doen als dit redelijk voor u is.
De levertijd bedraagt ongeveer vijf tot zeven werkdagen, tenzij anders overeengekomen. Deze begint - onder voorbehoud van de bepaling in paragraaf 3 - met het sluiten van het contract (zie § 2).
Als de betaling vooraf wordt gedaan bij de bestelling, komt het contract tot stand door het enkele verstrekken van uw bankgegevens en het verzoek tot betaling door ons. Indien betaling niet heeft plaatsgevonden na de vervaldatum en een verdere betalingsherinnering, zal MySecondEar Audiology Group GmbH zich terugtrekken uit het afgesloten contract als gevolg van niet-betaling. Dientengevolge zal de bestelling niet worden geleverd of beschikbaar worden gesteld voor gebruik.
Als de goederen geleverd worden en niet geleverd kunnen worden door uw schuld, zelfs na drie leveringspogingen, behouden wij ons het recht voor om ons terug te trekken uit het contract en de gemaakte verzendkosten in mindering te brengen op de terugbetaling van de aankoopprijs aan u.
De geleverde goederen blijven ons eigendom totdat de koopprijs volledig is betaald in overeenstemming met §§ 449 BGB.
Verzending van een gehoortest als voorwaarde voor levering
Om u hoortoestellen op maat te kunnen leveren, hebben wij de indiening van een gehoortest (zogenaamd toonaudiogram) nodig. Als deze test ons niet binnen 30 dagen na de orderbevestiging is toegestuurd, behouden wij ons het recht voor om van het contract af te zien. In dat geval wordt de bestelling niet geleverd. Als u de aankoopprijs al hebt betaald, wordt deze terugbetaald.
De hoortoestellen van MySecondEar Audiology Group GmbH worden voor u op maat gemaakt op basis van de gehoortest die u ons toestuurt. Als u overgevoelig bent (zogenaamde hyperacusis of rekrutering), moet u ons hiervan op de hoogte stellen voordat het hoortoestel wordt verzonden.
Prijzen en verzendkosten
De prijzen voor hoorsystemen en accessoires vindt u op de website en bij het afrekenen. Alle prijzen in onze online winkel zijn brutoprijzen inclusief btw en exclusief verzendkosten. De verzendkosten staan vermeld bij de prijzen in onze online shop.
Als wij uw bestelling uitvoeren door middel van deelleveringen in overeenstemming met § 4 (1), betaalt u alleen verzendkosten voor de eerste deellevering. Als de deelleveringen op uw verzoek plaatsvinden, brengen wij verzendkosten in rekening voor elke deellevering.
Als u uw contractuele verklaring effectief herroept in overeenstemming met § 3, kunt u terugbetaling eisen van de reeds betaalde kosten voor verzending aan u (verzendkosten) onder de wettelijke voorwaarden (zie § 3 para. 2 voor andere gevolgen van herroeping).
Betalingsvoorwaarden en verzuim
Het factuurbedrag voor verkoop, diensten en reparaties is verschuldigd bij aflevering/overhandiging van de factuur aan de betaler. Betaling in termijnen is alleen mogelijk indien dit vooraf is overeengekomen. U bent uiterlijk in verzuim als u niet binnen 14 dagen na de vervaldatum en ontvangst van een factuur die specifiek naar de gevolgen van verzuim verwijst, betaalt. Dit geldt niet als u kunt bewijzen dat u niet verantwoordelijk bent voor de niet-betaling. Tijdens de periode van verzuim wordt er rente berekend over het factuurbedrag. De standaardrente voor het jaar is 5 procentpunten boven de basisrente.
Voor klanten met een wettelijke ziektekostenverzekering geldt lid 1 met een termijn van 30 dagen na ontvangst van de factuur/goederen. U betaalt alleen het verschil verminderd met de subsidie (uw eigen bijdrage).
De klant verplicht zich om de door zijn ziekenfonds toegekende subsidie zelf te betalen, tenzij hij ons het originele recept en alle bijbehorende documenten in het origineel of met een wettelijk bindende elektronische handtekening met behulp van SignoSign toestuurt voor verrekening met zijn ziekenfonds. Dit moet gebeuren binnen 35 dagen na ontvangst van de bijbehorende hulpmiddelen. Wij wijzen er uitdrukkelijk op dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om ervoor te zorgen dat wij de vereiste documenten op tijd en in de voorgeschreven vorm ontvangen. Het is ook de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat een aanpassingsdatum binnen de retourtermijn van 30 dagen wordt gehaald. Elke vertraging of nalatigheid in dit proces kan ertoe leiden dat de klant aansprakelijk is voor de betaling van de subsidie aan ons.
De aankoopprijs wordt in één keer betaald. Als u in termijnen wilt betalen, neem dan contact op met service@mysecondear.de. In het geval van derde aanbieders die de opdracht hebben gekregen om betalingen te verwerken, zijn de algemene voorwaarden van deze aanbieders van overeenkomstige toepassing.
U kunt de aankoopprijs en de verzendkosten naar keuze selecteren op onze betaalmethoden die in de online shop worden aangegeven. In het geval van een incassomachtiging of betaling met Klarna, American Express, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, EC/Maestro of creditcard, zullen wij ervoor zorgen dat uw rekening ten vroegste op het in paragraaf 1 vermelde tijdstip wordt gedebiteerd. Elke verleende automatische incassomachtiging geldt ook voor verdere bestellingen totdat deze wordt ingetrokken.
Verrekening en retentierecht
U bent niet gemachtigd om onze vorderingen te verrekenen, tenzij uw tegenvorderingen wettelijk zijn vastgesteld of onbetwist zijn. U hebt ook het recht om onze vorderingen te verrekenen als u kennisgevingen van gebreken of tegenvorderingen uit hetzelfde koopcontract doet gelden.
Als koper kunt u alleen een retentierecht uitoefenen als uw tegenvordering voortvloeit uit hetzelfde koopcontract.
Garantierechten voor gebreken
Wij zijn aansprakelijk voor materiële gebreken of eigendomsgebreken van geleverde artikelen in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen, in het bijzonder §§ 434 ff. BGB. De verjaringstermijn voor wettelijke claims voor gebreken is twee jaar en begint met de levering van de goederen.
Eventuele door ons gegeven verkoopgaranties voor bepaalde artikelen of fabrieksgaranties van de fabrikanten van bepaalde artikelen gelden in aanvulling op de claims voor materiële gebreken of eigendomsgebreken in de zin van lid 1. Details over de reikwijdte van dergelijke garanties vindt u in de garantievoorwaarden die eventueel bij de artikelen gevoegd zijn.
Als er bij ontvangst van de goederen herkenbare gebreken zijn, moet u deze onmiddellijk na inspectie melden. Gebreken die niet tijdig worden gemeld, worden geacht te zijn goedgekeurd en de goederen worden geacht vrij van gebreken te zijn. Als er uiterlijk zes maanden na de risico-overdracht geen wezenlijk gebrek aan het licht komt, wordt aangenomen dat het artikel ten tijde van de risico-overdracht vrij van gebreken was (omgekeerde conclusie uit § 477 BGB).
Gebreken moeten schriftelijk in tekstvorm worden gemeld in overeenstemming met § 126b BGB.
Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk jegens u in alle gevallen van contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid in geval van opzet en grove nalatigheid in overeenstemming met de wettelijke bepalingen voor schadevergoeding of vergoeding van vergeefse uitgaven.
In andere gevallen zijn wij alleen aansprakelijk - tenzij anders geregeld in paragraaf 4 - in geval van schending van een contractuele verplichting waarvan de nakoming essentieel is voor de goede uitvoering van het contract en op de naleving waarvan u als klant regelmatig mag vertrouwen (zogenaamde kardinale verplichting), beperkt tot vergoeding van voorzienbare en typische schade. In alle andere gevallen is onze aansprakelijkheid uitgesloten, behoudens de bepaling in paragraaf 4.
In het bijzonder zijn wij niet aansprakelijk voor gevallen die het gevolg zijn van onjuist doorgegeven hoortests of die door u als klant veroorzaakt zijn, bijvoorbeeld door het weglaten van belangrijke informatie over overgevoeligheid.
Onze aansprakelijkheid voor schade als gevolg van letsel aan leven, ledematen of gezondheid en onder de Wet Productaansprakelijkheid blijft onaangetast door de bovenstaande beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid.
Opmerkingen over de hoorsystemen
De hoortoestellen aangeboden door MySecondEar Audiology Group GmbH worden voor levering aan u vooringesteld door de audicien van MySecondEar Audiology Group GmbH.
MySecondEar Audiology Group GmbH biedt consultatieafspraken met de audicien om de hoortoestellen op afspraak aan te passen. Deze afspraken worden telefonisch of via videochat gemaakt. De hoortoestellen worden tijdens de afspraak aangepast. Latere aanpassingen aan de hoortoestellen zijn inbegrepen in de aankoopprijs voor een periode van zes jaar vanaf de aankoopdatum.
De consultatieafspraken die MySecondEar Audiology Group GmbH aanbiedt, zijn zeer tijdrovend. Als u daarom niet op de afgesproken afspraak kunt komen, moet u deze ten minste 24 uur van tevoren afzeggen.
Het gehoorverlies wordt beoordeeld door een gekwalificeerde audioloog van MySecondEar. In het geval van ernstig gehoorverlies wordt de eerste aanpassing en het nemen van een afdruk van de oren uitgevoerd in onze vestiging in Berlijn of door een van onze audiciens bij u in de buurt.
Informatie over het verwijderen van batterijen volgens BattG
Volgens de Duitse wet op batterijen (BattG) is een batterij een consumentenproduct in de zin van Sectie 92 (1) van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), aangezien het bedoelde gebruik consumptie is.
Batterijen en oplaadbare batterijen mogen niet met het huisvuil worden weggegooid. Eigenaars van afgedankte batterijen moeten deze gescheiden van ongesorteerd gemeentelijk afval verwijderen in overeenstemming met § 11 Para. 1 S.1 BattG. Oude draagbare batterijen worden alleen ingezameld via inzamelcentra die deel uitmaken van het gezamenlijke terugnamesysteem of een eigen terugnamesysteem van de fabrikant.
U kunt de batterijen naar ons terugsturen of gratis inleveren bij een detailhandelaar. Wij accepteren alleen batterijen en oplaadbare batterijen die wij in ons assortiment hebben of hebben gehad.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG). Als u de bestelling als consument hebt geplaatst en op het moment van uw bestelling uw gewone verblijfplaats in een ander land hebt, blijft de toepassing van dwingende wettelijke bepalingen van dit land onaangetast door de rechtskeuze die in zin 1 is gemaakt.
Als u een handelaar bent en uw statutaire zetel op het ogenblik van de bestelling in Duitsland hebt, is de exclusieve bevoegde rechtbank de statutaire zetel van de verkoper, Berlijn. Anders zijn de toepasselijke wettelijke bepalingen van toepassing op de lokale en internationale jurisdictie.
Geschillenbeslechting: De EU-Commissie heeft een internetplatform gecreëerd voor de online beslechting van geschillen. Het platform dient als contactpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen over contractuele verplichtingen die voortvloeien uit online verkoopcontracten. Meer informatie vindt u op de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Wij zijn niet bereid of verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een arbitragecommissie voor consumentenzaken.
Versiedatum: 27/08/2024